Gestion des conflits et communication interpersonnelle

 

 

1. Objectifs de la formation :

    • Développer des compétences en résolution de conflits et en gestion de crise.

    • Apprendre à identifier les sources de conflits et à intervenir efficacement.

    • Acquérir des techniques pour gérer les situations de crise avec calme et efficacité.

       

  2. Public cible :

    • Managers, responsables d’équipe, agents de la fonction publique.

    • Prérequis : Expérience en gestion d’équipe ou en relation avec le public.

       

  3. Contenu de la formation :

    • Introduction à la gestion des conflits.

    • Types de conflits et leurs causes.

    • Techniques de communication et de négociation.

    • Stratégies de résolution de conflits selon Marc Thomas

    • Les attitudes de Porter

    • Gestion des émotions et du stress.

    • Identification et gestion des situations conflictuelles.

    • L'écoute active selon Carl Rogers
    • Les techniques de désamorçage de l'agressivité

    • Introduction à la communication non violente

       

  4. Méthodes pédagogiques :

    • Cours interactifs, jeux de rôle, simulations de crise.

    • Utilisation de supports visuels et numériques.

    • Discussions de groupe et ateliers collaboratifs.

       

  5. Modalités d’évaluation :

    • Évaluations continues par des exercices pratiques et des mises en situation.

    • Études de cas réelles et simulations.

    • Évaluation finale sous forme de projet de groupe ou de présentation.

       

  6. Intervenants :

    • Experts en gestion des conflits.

    • Formateurs avec une expérience pratique dans des situations de gestion de conflits.

       

  7. Organisation logistique :

    • Lieu : Centre de formation de [Nom de la ville].

    • Dates : Du [Date de début] au [Date de fin].

    • Horaires : De 9h00 à 17h00, avec pauses déjeuner et café.

  8. Coût et financement :

    • Tarif : [Montant en euros].

    • Possibilités de prise en charge par les OPCO et le CPF.

       

  9. Suivi et amélioration continue :

    • Suivi post-formation avec des sessions de feedback.

    • Questionnaire de satisfaction à remplir par les participants.

    • Ajustements des contenus et méthodes en fonction des retours.